Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT

Petpel üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Siparişler, normal koşullarda 1 ila 2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.

Petpel, Türkiye sınırları içerisinde verilen tüm siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktadır. Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından ayrıca ödenmez.

Teslimat süreleri tahmini olup, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller veya kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Petpel sorumlu değildir.

Ürünler, kargo firmasına teslim edildiği anda, mülkiyet ve kayıp riski alıcıya geçer. Bu nedenle teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi önem arz etmektedir.

Teslimat sırasında hasarlı, yırtılmış veya açılmış paketlerin kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda tutanak tutulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, sonradan oluşabilecek hasar taleplerinden Petpel sorumlu tutulamaz.

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda yaşanabilecek gecikme veya teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

Petpel, gerekli gördüğü durumlarda siparişleri kısmen veya tamamen iptal etme, teslimatı geciktirme veya ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.